常見問題

查詢訂單

1. 如何收到確認憑證?

客人在成功付款後,系統會將有關訂單的確認憑證發送至您的電郵地址,內有訂購日期、訂單編號、商品詳情、取貨安排及付款總額,請確保閣下填寫的電郵地址正確,否則有機會未能收取確認憑證。

您亦可以在 Loco App 中找到確認憑證,選擇「更多」一〉「購物訂單」,亦可查閱訂單詳情及預訂紀錄,請於取貨時,向店員出示憑證內的二維碼以領取貨物。


2. 未能收到確認憑證?

如閣下輸入的電郵地址於付款後未能收到「確認憑證」,可嘗試開啟「垃圾郵件」,請確保閣下填寫的電郵地址正確,否則有機會未能收取確認憑證。您亦可以在 Loco App 中找到確認憑證,選擇「更多」一〉「購物訂單」,查閱訂單。


3. 發現輸入錯誤聯絡資料

如客戶於預訂後,發現輸入資料有錯誤,請即時與我們客戶服務聯絡,我們會盡快協助你更改資料。

  • 客戶服務專線 / 9629 3334  (服務時間 :09:00-21:00)
  • 電郵 / mart@loco.hk
  • Facebook Inbox/ locobikehk


4. 為何訂單會被取消?

很抱歉,如果您的訂單因商戶缺貨或其他原因被取消,相關購買款項將於兩星期內,退還至您的信用卡帳戶內。


5. 訂單派送不成功,會有新的派送安排嗎?*只適用於包郵貨品

若您的訂單因各種突發情況而未能如期運送,我們會透過電話通知,物流團隊會將您的商品帶回倉庫,並聯絡您作最新派送安排。


6. 可否修改或取消網上訂單?

訂單一經確認,將不獲修改或取消。


7. 網上訂單何時扣費?

正常情況下,線上訂單在確認訂單當日扣費。


8. 訂單提交後,我還可以在同一訂單中添加商品嗎?

訂單一經提交,您不可以在同一訂單中再加購商品。您可以重新建立新的訂單以添加商品。


9. 訂單提交失敗

如訂單未能提交,請留意購物車是否同時包含送貨及自取貨物,送貨之貨物需與自取點貨物分開提交。


送貨及取貨

1. 訂購產品後,需多少天才可領取?


- 預訂空運水果 (自取點 領取)

一般情況下,您將會於確認訂單後4-7個工作天內收到取貨通知,請於取貨時段到自取點取貨。

但不排除運送時間會因節日(如:聖誕節、農歷新年及復活節)而有所影響。


- 一般貨品 (自取點 領取)

於訂購後約三個工作天(星期一至四,中午12時-晚上11時),到指定自取點取貨。

但不排除運送時間會因節日(如:聖誕節、農歷新年及復活節)而有所影響。


- 預訂指定貨品 (已包含送貨服務) 

成功預訂後,客人將收到「到貨通知」,並於2-4個工作天內送到郵寄地址。

因應疫情,貨物將會送到閣下屋苑大堂,速遞員將致電通知閣下領取。


2. 可以委託他人幫我取貨嗎?

如委託他人代領,代領人只需出示 「確認憑證」 到自取點取件,請勿將「確認憑證」隨意發送予他人,若貨品於客戶不知情下被他人領取,責任將歸客戶所有。


3. 可以修改自取地點嗎?

很抱歉,我們不提供訂單修改,包括自取地點。如果您需要修改配送方式,您可以取消「未付款」之訂單,重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。已付款的訂單將不接受任何更改,包括自取地點。


4. 如未能於領取日期到自取點取貨?

自取點提供由取貨日起計2天為「免存期」,免費取貨;「逾期代存期」由「免存期」結束翌日起計2天為上限,合作提貨點有權向客人收取額外費用,否則不予取貨。如預訂之貨品為生鮮食品(如水果),並因逾期取貨而影響貨物品質,責任將歸客戶所有,並不接受退貨處理。

如貨物由取貨日起計4天內亦無人領取,該貨品將會自動銷毁


5. 需要收取運費嗎?

不需要,所有貨品已包含運費(適用於自取點及包郵貨品),同時不設最低消費額。